溫特姆的窗外管理

  作者:陳亦權   來源:yabo88体育 2016-07-14 瀏覽(2396 )次

上世紀30年代,美國經濟進入了前所未有的騰飛期,酒店業也隨之迅速發展。在美國南部海濱城市邁阿密,大大小小的酒店如雨後春筍般

上世紀30年代,美國經濟進入了前所未有的騰飛期,酒店業也隨之迅速發展。在美國南部海濱城市邁阿密,大大小小的酒店如雨後春筍般冒了出來,溫特姆酒店就是其中之一。

溫特姆酒店的創辦者是鮑伯·溫特姆,原先是一位經營雜貨店的老板,後來才轉行創辦了自己的酒店。

他的酒店坐落在大海邊,顧客在房間內就可以欣賞到美麗的海景,也正因此,溫特姆酒店從一開張生意就特別好。可是盡管如此,溫特姆依舊覺得不滿足,他認為自己的酒店還有提升營業額的空間。

酒店的中間有一條走廊,左邊的客房對著大海,右邊的客房則對著一片陳舊的居民樓。相對來說,人們更願意選擇住進海景房,右邊的客房裏,常常空無一人。

有一天,一位顧客來到酒店,得知海景房已經客滿後便選擇了其他客房,於是溫特姆就安排他入住右邊的客房,可是沒有幾分鍾,那位顧客就退房離開了,並對溫特姆說:“我雖然不一定要海景房,但實在受不了住在右邊客房裏的感覺。

溫特姆來到右邊的客房裏,窗外是幾幢陳舊的居民樓,灰褐色的牆體,還有成堆的垃圾,甚至有家長打罵孩子的場景映入眼簾,果然不堪入目。

想了很久,他終於想出了一個主意:自己出錢整修居民樓。他請來了施工隊,把居民樓的外牆都刷成了淺藍色,還在上麵畫上許多美麗的圖案,而且還讓施工隊在居民樓下造了許多又美觀又實用的加蓋垃圾箱、大片的草坪和水池。這還不算,溫特姆還請來了教育專家,組織居民們學習教育孩子的方式方法。

不出兩個月,酒店右邊客戶窗外的景象完全不一樣了,美麗而整潔的居民樓,草坪和水池,和諧的居民生活,一切都顯得非常幸福與自然。

從此,住客再也不嫌棄右邊的客房了,溫特姆酒店的生意越來越好。

現在,溫特姆酒店已成為世界上最大的酒店集團,在全球66個國家經營著約7000家酒店,共擁有588500間客房。而直到現在,酒店依舊沿襲溫特姆當初的“窗外管理”一切能力讓顧客透過每一個窗戶都能看到美。

 

 
 
編輯有點懶-木有標簽。

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